Pour créer un compte client, cliquez sur le pictogramme en forme de personnage situé en haut à droite du site. Sous la section "Nouveau client", cliquez sur le bouton "Créer un compte".
Une nouvelle page s'ouvrira, où vous devrez renseigner votre nom, prénom, adresse e-mail et créer un mot de passe. Finalisez l'inscription en cliquant sur "Créer un compte".
Vous serez alors redirigé vers votre espace client.
Si vous avez ajouté des produits à votre panier sans créer de compte au préalable, une fenêtre s'affichera lors de la validation du panier pour vous inviter à créer un compte.

Non, la création d'un compte est obligatoire pour passer une commande.
Vous devez d'abord créer un compte client afin d'accéder à l’ensemble des fonctionnalités du site et suivre vos commandes.

Rendez-vous sur le pictogramme en forme de personnage en haut à droite du site. Sous la section "Déjà client", cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié ?".
Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, où vous devrez renseigner votre adresse e-mail.
Si cette adresse est associée à un compte existant, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas de lien de reinitialisation, il vous faudra créer un nouveau compte.

Depuis votre espace client, vous pouvez modifier votre nom, prénom, mot de passe ainsi que votre adresse de facturation (ou en ajouter de nouvelles).
Lors de votre première commande, vous devrez renseigner une adresse de facturation.
Par la suite, si vous souhaitez modifier cette adresse, il sera nécessaire de contacter notre service client au 03 21 61 30 30.

Pour obtenir un devis, vous devez vous connecter ou créer un compte. Ensuite, vous pouvez ajouter des articles soit au panier, soit au devis.
Pour consulter votre devis en cours, cliquez sur le pictogramme en forme de feuille avec un stylo situé en haut à droite du site.

Pour suivre l’état de votre commande, veuillez contacter notre service client au 03 21 61 30 30 (appel gratuit).

Les articles ajoutés à votre panier sont conservés pendant 30 jours, à condition que le cache de votre navigateur ne soit pas vidé.

Pour convertir un devis en commande, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre espace client.
Accédez à l’onglet "Mes devis".
Sélectionnez le devis concerné.
Cliquez sur le bouton "Transformer mon devis en commande".
Suivez la procédure de commande jusqu’à la validation.
Votre commande sera alors prise en charge et traitée selon nos délais habituels.

Nous proposons un service d’achat par référence, accessible en cliquant sur le rond noir en haut à droite de notre site internet.

Vous avez plusieurs options pour saisir vos références :
✅ Saisie manuelle : Entrez vos références une par une.
✅ Saisie multiple : Ajoutez plusieurs références en les séparant par des virgules.
✅ Import CSV : Si vous êtes familier avec les tableaux CSV, vous pouvez importer un fichier contenant vos références et quantités (un modèle de fichier est mis à disposition).

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client au 03 21 61 30 30 (appel gratuit).

Depuis votre espace client, accédez à l’onglet "Mes produits habituels". Cet espace regroupe tous les produits que vous commandez régulièrement.

Vous pouvez :
✅ Ajouter un produit à votre panier ou devis un par un.
✅ Ajouter tous vos produits habituels en un clic grâce aux boutons dédiés.
Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps et de simplifier vos commandes récurrentes.

Dans votre espace client, l’onglet "Mes dernières commandes" vous permet d’accéder rapidement à vos trois dernières commandes.
Vous pouvez :
✅ Ajouter un produit à votre panier ou devis un par un.
✅ Ajouter l’ensemble des produits d’une commande en un clic.

Cette fonctionnalité vous permet de repasser commande rapidement sans avoir à rechercher chaque produit individuellement.

Connectez-vous à votre espace client.
Sur la fiche produit, cliquez sur le pictogramme en forme de cœur.
✅ Pour retrouver vos produits enregistrés, rendez-vous dans votre espace client, onglet "Ma Wishlist".

Pour modifier ou annuler une commande passée sur notre site internet, veuillez contacter notre service client au 03 21 61 30 30 (appel gratuit).

Si vous éprouvez des difficultés à passer commande, notre service client est à votre disposition pour vous assister. Il vous suffit de nous contacter au 03 21 61 30 30 (appel gratuit). Un conseiller vous guidera étape par étape pour finaliser votre achat.

La majorité de nos produits sont disponibles en stock permanent.
Notre surface de stockage de 30 000 m2 et notre logistique informatisée permettent d’enregistrer et de livrer votre commande immédiatement.

Oui, nous éditons plusieurs catalogues henrijulien par an, disponibles en version numérique (téléchargeables depuis notre site dans la rubrique Catalogues) et version papier.
Vous pouvez demander un catalogue papier en contactant notre service client au 03 21 61 30 30.

Oui, notre matériel est garanti 1 an, couvrant les pièces, la main-d'œuvre et les déplacements.

Contactez notre service dépannage : Nous vous conseillerons et organiserons une intervention rapide (délai moyen : 48h).
Diagnostic et réparation : Selon la situation, une réparation pourra être effectuée sur place ou nécessiter un retour en atelier.
Prise en charge gratuite la première année : Durant la période de garantie, toutes les interventions sont gratuites. Au-delà, elles seront réalisées sur devis.

Pour les départements 62, 59, 80, 02 et 60 : Nos techniciens agréés interviennent directement sur place dans un délai moyen de 48/72 heures.
Pour les autres départements : Un diagnostic à distance est effectué. Si une intervention est nécessaire, nous organiserons la reprise du matériel pour réparation dans notre atelier.

Oui, nous avons un stock permanent de pièces détachées, permettant un remplacement rapide. Dans 90% des cas, une pièce défectueuse est remplacée et expédiée rapidement.

Nos équipements sont sélectionnés pour leur robustesse et durabilité, même en usage intensif. Pour prolonger leur durée de vie et éviter les pannes, un entretien régulier est recommandé.

Nous livrons en France Métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Monaco. Pour les livraisons hors de ces zones, veuillez nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé.

Pour une commande inférieure à 190€ HT, les frais de livraison sont de 15€ HT.
Pour une commande supérieure à 190€ HT, la livraison est offerte.

Nos livraisons sont effectuées à l’entrée de votre bâtiment. Il est de votre responsabilité d’organiser la réception et le transport de votre colis à l’intérieur. Nous vous recommandons de vérifier à l’avance que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs) permettent l’acheminement du matériel.

Notre transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’une date de livraison. En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé, avec les informations nécessaires pour reprogrammer la livraison.

Lors de la réception, nous vous demandons de déballer et vérifier l’état des produits en présence du transporteur. Toute anomalie (casse, rayure, défaut, emballage abîmé) doit être notée précisément sur le bon de livraison avant signature.

⚠️ Attention : Une fois le bon de livraison signé, le transporteur ne pourra plus être tenu responsable des éventuels dommages.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après la livraison pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés avec tous leurs accessoires et emballages d’origine.
Tout produit utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine ne pourra être repris ni remboursé.

Pour garantir un retour en toute sécurité, veuillez respecter les consignes suivantes :

Prenez des photos de l’article avant et après l’emballage.
Emballez soigneusement votre matériel avec des protections adaptées (papier bulle, mousse, etc.).
Les gros équipements doivent être placés sur une palette pour éviter tout risque pendant le transport.
Préparez le colis pour le transporteur à la date convenue.
Un seul passage du transporteur est prévu. En cas d’absence, un nouveau passage sera facturé 30€ par visite.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
✅ Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard
✅ Chèque
✅ Virement bancaire
✅ Mandat administratif
Pour toute question relative au paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client au 03 21 61 30 30 (appel gratuit).

Une solution de paiement en plusieurs fois sera prochainement disponible.

Vos factures sont disponibles et téléchargeables directement depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes factures"